Un sitio web ofrece una imagen corporativa, moderna y tecnológica, de un negocio, y constituye una herramienta ya imprescindible para ofrecer productos y/o servicios a bajo coste y a nivel mundial.
Son muchos los proveedores que facilitan una rápida e inmediata creación de una pagina web; sin embargo, su uso por parte de proveedores de servicios en España, requiere una previa evaluación de responsabilidades y contenidos.
Dominios/Marcas. Un dominio se compra de forma fácil e inmediata. La elección del nombre requiere cierta capacidad creativa y conocimiento del negocio que queremos ofrecer; conviene además bloquear su uso por terceros, comprando como mínimo bajo esa denominación, los dominios .es y .com.
Conseguido un dominio, se obtiene una marca en internet, pero su uso en el mercado requiere también el registro de ese nombre como Marca en la Oficina de Patentes y Marcas competente.
Resulta, por tanto, necesario coordinar ambos registros si queremos evitar que un tercero pueda impedirnos el uso de nuestro nombre en el territorio de nuestro interes.
Comunicación con Clientes. Las webs ofrecen una importante ventaja a la hora de mantener relaciones con nuestros clientes y proveedores. Se les facilita accesos privados o información personalizada, y a dicho efecto, se les solicita datos privados (emails, teléfonos). Para evitar multas y procesos sancionadores, estas practicas obligan a:
– legalizar estos ficheros de datos en la Agencia de Protección de Datos,
– limitar la petición de información a los datos que sean adecuados y pertinentes,
– informar y conseguir el consentimiento de los interesados para su uso/cesión,
– restringir dicho uso a las finalidades anunciadas en el momento de su recogida,
– garantizar unas medidas de seguridad en su gestión.
Por otro lado, las relaciones con los menores de 14 años exigen probar consentimiento paterno.
Información Legal. La prestación de servicios a través de webs no está condicionada a una autorización previa (salvo supuestos muy específicos), si bien los prestadores de servicios quedan sujetos a la responsabilidad civil, penal y administrativa derivada de su actividad online, y, a dicho efecto, están obligados identificarse correctamente en sus páginas webs, facilitando sus datos legales e inscripción, en su caso, en el Registro Mercantil.
También, los titulares de un sitio web deben estar al corriente de todas sus responsabilidades legales, lo que incide significativamente en aspectos como el Alta en Censo Fiscal, Régimen Autónomos, Licencia de Actividad, declaraciones fiscales, o una titulación o colegiación adecuada, de ser requerida para su actividad por ley.
Comercio Electrónico. Antes de facilitar en la web la contratación de servicios y/o productos:
– Deberán publicarse, de forma permanente y con fácil acceso, las condiciones de contratación, así como como las condiciones de tramitación de una compra. En concreto, se facilitará información clara y exacta sobre el precio del producto o servicio y su forma de pago, indicando si se incluyen los impuestos aplicables.
– Concluida la contratación, se deberá acusar recibo de la misma por correo electrónico en 24 horas y confirmarse las condiciones del pedido.
– Cualquier comunicación publicitaria que hagamos en nuestra web debe ser identificada como tal.
Cookies. Las cookies son pequeños archivos de datos que se almacenan en los equipos visitantes de una web para mejorar su rendimiento. A través de ellas, se recogen datos sobre comportamientos de navegación, siendo muchos los tipos de cookies que se almacenan en los equipos. Pueden desactivarse cambiando la configuración de su navegador web, y su supresión puede afectar también negativamente al usuario (se pierden claves, preferencias, históricos…). Sin embargo y en defensa del usuario, la Ley solo permite el almacenamiento de las cookies técnicas imprescindibles para la navegación o las conocidas como de sesión o autenticación. Cookies como las persistentes, de análisis por terceros (google analytics) o publicitarias exigen el consentimiento expreso de usuario de un web.
Es preciso, por tanto, que se informe y solicite consentimiento de forma expresa al visitante sobre las cookies que se instalaran su ordenador con ocasión de la navegación de una página web, a través de un banner inicial indicativo.
Un último comentario final: los blogueros/as y/o titulares de páginas comerciales en las redes sociales, deberían valorar también la mayor parte de estas consideraciones, por cuanto les aplican por igual.
